５月２２日（木）セントラルホテルよこすかにて開催しました。
講話者は、（有）ＴＡＯＫ（トーク）人材開発 代表取締役 佐藤寛氏で
テーマは、『お客様からの感謝状』でした。
【内容】
佐藤氏は、現在、研修講師として、東証一部上場企業から町の商店に至るまで、企業や団体を中心に
人事活性化研修や講演を実施している。
１、昨夏のリーマンショック以来、大変厳しい時代 もっと厳しくなる。高齢化、人口減少で経済規模縮小
２、新規開拓は、容易ではない。『現在のお客様大切に』
３、一人ひとりのお客様と向き合い、一人ひとりのお客様のニーズを満たしていくこと。
４、お客様あっての我が社。俺さえ良ければいいは、通用しない
５、『成果主義は、間違いであった』と多くの企業が気づき始めた。社内の荒廃、顧客の意向無視など弊害。
日産『これからは、支援原理主義』トヨタ『部下を育てる、成果二の次』
６、ディズニーランドのリピータ
７、個人プレーだけに期待してはいけない。一人ひとりの個性活かせるシステム。
８、その会社の『強み』 ユニクロ ミキハウス（千葉そごうの店長見学の価値あり）
９、顧客満足のためにもっとも必要なことは『従業員満足』。従業員が満足できない会社は、顧客満足は、
達成できない。お客さまからの感謝状は、もらえない。
社長が最も感謝しなければいけないのは、社員とその家族。
１０、朝礼をきちんとやっているか。
『悲しいから泣くのではない。泣いているから悲しいのだ』⇒『明るい声、張り切った雰囲気を作り出せ』
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