第４６９回横須賀市倫理法人会モーニングセミナー

講話者は、
『ホームページコンサルタント永友事務所』
代表　永友一朗氏で
テーマは、
『企業ホームページの要は「おもてなし」』でした。

楽天ショップで黒字化しているのは、全体の一割
その成功者が実践しているのは、『おもてなし』だった。

１）お客様の気持ちに沿った接客

　お客様にご安心していただく工夫

①『初めての方へ』というコンテンツをつくる。

②手順・段取りを示す。

③『お客様の声』を示す。

④『対象別のおススメ』を示す。

もの別ではなく使用用途別に示す。

⑤『他の人が何を選んでいるか』示す。

購入者は、こんな００も購入してます。

２）有意義な消費体験

便利のための工夫

①『次のページ』に行きやすい。

『共通メニュー』を配置、どのページからも

他のページへ行きやすい。

②『Ｑ＆Ａ』のページで悩み解決。

感動のための工夫

①『幸せを分ける』

有機野菜の宅配で宅配の段ボールに『新米の稲穂』

少量プレゼント。

②お客様をホームページで紹介する。

まとめ

パソコンの技能やインターネット活用のテクニック

『企業ホームページ成功』の要件だった時代から

『もてなし』という、事業本来のあり方が見直され

重視される時代になった。

食事会の様子